ENTREPRISE : Confidentiel

• Secteur d'activité
• Informatique - Internet - Multimédia - Télécom

• Description activité
• Mise en place, gestion et maintien de votre organisation, au travers du Help Desk, du Système, et des Bases De Données.

• Effectif

• Lieu
• AUBAGNE - 13400

DESCRIPTION DE L'OFFRE

• Lieu
• ###DATA_LOCALISATION2###

• Domaine
• Informatique - Web - Telecom
  

• Mission
• - Réceptionner les appels téléphoniques et mails des utilisateurs.
  - Prendre en charge, identifier, analyser les demandes utilisateurs.
  - Créer et mettre à jour les tickets et renseigner l'outil de gestion des incidents.
  - Résoudre les incidents dans le domaine informatique, fonctionnel et métier (que ce soit pour les conseillers de vente en magasin mais également les directeurs) de Niveau 1.
  - Escalader les tickets au Support de Niveau 2 pour les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies.
  - Suivre, informer les utilisateurs sur leur demande et clôturer les dossiers.
  - Participer à l'actualisation des procédures.
  - Interventions à distance sur les imprimantes, sur les connexions réseaux et câblage (baies) et PC.

• Exigences du poste
• Bilingue allemand-français

• Nombre de postes à pourvoir
• 1

• Durée
• Indéterminée

• Date de début souhaitée
• Au plus tôt (urgent)

PROFIL RECHERCHÉ

• Formation
• -

• Niveau d'études
• --Tous--
  

• Profil souhaitée (niveau d'expérience, diplômes, compétences)
• Bilingue allemand-français Bonnes connaissances de l'outil informatique

• Rémuneration
• 1750€ brut/mois